고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

<상품 배송>

 

1.배송일 안내

결제 확인 후 평균 2~3일 이내에 배송됩니다.(토,일, 공휴일 제외)

단, 도서지역은 3~5일정도 소요 되며, 주문량이 많은 특정기간에는

해당택배사의 사정으로 다소 지연될 수 있습니다.

 

무통장 입금은 매일 오후 13:00에 이루어집니다.

확인시간 이후에 입금하신 것은 익일 같은시각 확인이 됩니다.

※ 주말(토,일) 및 공휴일은 배송 출고 업무를 하지 않습니다.

2.택배는 언제 받을 수 있나요?

평일 오전 12시 이전 결제된 건이라면 당일 발송이 가능합니다. 단 확인이 늦어 질수도

있으니 전화로 확인해 달라고 요청 드리는 것이 더 빠릅니다. 통상적으로 2일에서 3일정도 소요됩니다.

 

3.배송시 받는 사람이 부재중인 경우 어떻게 하나요?

주문시 메세지란에 기재를 따로 해주시기 바랍니다.

예를 들어 부재중인경우 경비실에 맡겨주세요 라고 적어주시면

배송메세지란에 메세지를 기입하여 드립니다.

4.물건이 잘못 왔을 경우 어떻게 처리하나요?

누야하우스로 문의해 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

02-351-3599 로 연락주시기 바랍니다. 또한 전화연결이 되지 않을경우 고객게시판에

글을 올려주시면 감사하겠습니다.

 

5.주문한지 오래되었는데 제품이 안 올 경우 어떻게 하나요?

입금이 확인이 안 된 경우이거나, 주문내역을 조회하여 입금자명이 다르진 않는지 살펴봐주시고 입금자명이 다를 경우 반드시 누야하우스로 연락하셔서 확인하셔야 합니다.

또한 주문서가 누락되었거나 배송사고 등 여러가지 요인이 있을 수 있으므로 02-351-3599로 연락주시면 바로확인이 가능하십니다.

 

6.일요일이나 공휴일에도 배송이 되나요?

주문접수는 휴일이나 공휴일에도 접수가 가능합니다만 배송은 택배업체가 휴무고 누야하우스 근무일이 평일 월-금 일이기 때문에 배송이 되지 않습니다.

참고로 설날이나 추석같은 연휴기간에는 택배마감일이 있으니 공지사항을 꼭 살펴봐주시고 이 기간에는 택배물량이 폭주하여 배송이 늦어지는 경우가 많으므로 가능하면 연휴에 겹치지 않도록 미리 주문해 주시는 것이 좋습니다.

7.배송지역이 제한된 지역도 있나요?

현재 군부대 내 배송은 가능한 곳도 있고, 불가능한 곳도 있으니 군부대 내 배송지일 경우에는 해당 지역에 택배가 들어 갈 수 있는지 여부를 알아보신 후 주문을 해 주시기 바랍니다. 이외 지역은 배송이 가능합니다.

단 해외의 경우는 별도 문의해 주시기바랍니다.(02-351-3599)

 

8.배송조회 안내

택배는 로젠택배이며, 로그인 후 마이 페이지 메뉴의 배송조회에서 확인 하실 수 있습니다.

 

9.배송지역

특수한 경우를 제외하고는 모든 지역에 배송이 가능합니다.

(해외 지역 배송은 제외됨을 알려드립니다.)

 

10.배송지수정

이미 주문이 완료된 이후의 배송지 수정은 누야하우스 고객지원센터(TEL.02-351-3599)으로 바로 연락 주세요. "고객센터Q&A" 게시판을 이용해 주셔도 좋습니다.